Sobre nós
QUEM SOMOS
A K A I S H I consulting é constituída por um pequeno grupo de profissionais com experiências nacionais e internacionais diversas, e isto permite-nos ter uma abordagem mais holística dos processos e do mercado.
Trabalhamos dentro do modelo de boutique consulting, o que significa que o nosso grau de customização de serviços é altamente elevado.
Operamos a partir de Portugal, e sim, optámos por um nome em japonês. Isto deve-se ao gosto e metodologia da nossa equipa, que opera com o maior rigor possível, procurando apresentar sempre os melhores resultados.
A nossa missão é apoiar as empresas no desenvolvimento ou melhoramento dos seus processos de comunicação internos e externos, fazendo uso de ferramentas de marketing para manter tanto os seus funcionários como os seus clientes felizes.
Queremos ser imprescindíveis à gestão da satisfação quer dos funcionários quer dos clientes de micro, pequenas e médias empresas.
O INTERIOR:
Inspirados e motivados por metodologias japonesas, seguimos a filosofia de trabalho kaizen, que significa a procura pela melhoria contínua. Esta foi a principal inspiração do conceito para este modelo de negócio. Kaizen, implica uma melhoria continua partindo do interior da empresa, desde o mais alto cargo até ao colaborador menos experiente. Por isso, acreditamos que qualquer empresa que a compreenda é uma empresa que consegue chegar mais longe. O que pretendemos fazer é aplicável a qualquer colaborador, desde o rececionista até ao Diretor-Geral.
A boa comunicação não precisa de fazer distinção entre cargos.
É desta filosofia que surge a primeira parte do nosso lema:
Foco no colaborador:
O EXTERIOR:
Mais uma vez inspirados pela cultura japonesa, pretendemos apoiar as empresas no melhoramento dos serviços ao cliente. A palavra que melhor retrata o que pretendemos implementar é kikubari, que significa "pensar nos outros". E é por esta razão que o Japão é o melhor exemplo: pensam no cliente primeiro. Assim sendo, queremos apoiar as empresas no sentido de as ajudar a melhor compreenderem os seus clientes, e o que podem melhorar para os fidelizar. Angariar clientes novos é fantástico, mas é um processo muito mais dispendioso do que manter os que já existem.
Se temos uma boca e dois ouvidos, talvez seja um sinal que devemos ouvir mais e falar apenas o que é preciso.
É daqui que surge a segunda parte do nosso lema:
Foco no cliente:
O QUE FAZEMOS
Tendo por base a nossa experiência e o contacto com clientes, ficámos a compreender que muitas vezes as empresas não têm perceção acerca daquilo que se está a passar no seu interior, principalmente em empresas com maior enfoque na produção. São empresas que por vezes têm equipas que não funcionam como uma unidade consolidada, e isto acaba por representar perdas: má utilização do tempo, complicação de processos, baixa eficiência. Todas estas perdas acabam por ter um impacto na estrutura da empresa, traduzindo-se no desgaste emocional da mesma (sim, emocional, uma empresa é um organismo vivo constituído por pessoas, se estas estiverem infelizes ela sofre). Este desgaste acabará por transformar-se em perdas de lucro, dado que um funcionário desmotivado apresenta baixa produtividade, ou poderá até converter-se em elevadas taxas de rotatividade. É aqui que entra o marketing interno, a ferramenta que permitirá converter os colaboradores em clientes internos fieis, que se sintam motivados, felizes e valorizados. Basta que lhes sejam dadas as oportunidades certas nas altura certas. Isto consegue-se através de uma estrutura de comunicação mais saudável e eficiente.
Mas apesar de sabermos que muitas vezes o marketing interno é negligenciado em prol do externo, também sabemos que o foco no cliente é muitas vezes feito de forma errada. Isto resulta em clientes que não são ouvidos, e em empresas que optam por fazer o que acham que o cliente gosta em vez do que ele precisa. É por isso que acreditamos piamente que as empresas que melhor conseguem compreender os seus clientes, e que mais resultados conseguem extrair das análises que fazem aos seus mercados, são as empresas que irão ganhar a preciosíssima vantagem competitiva. Para tal, é preciso que as estas compreendam que devem melhorar a sua interação com os clientes, quer seja através de ações de marketing, com ou sem estudos de mercado associados, quer seja através de focus groups para testar os seus produtos, ou até pelo seu pós-venda. O segredo está em manter uma linha aberta de comunicação entre a empresa e o cliente, tendo pelo meio uma equipa especializada que faça de interprete, sem nunca ter receio daquilo que o cliente possa dizer. Qualquer feedback é melhor do que nenhum feedback.